Jochen Wirtz: шукати на сайті Z-Library

Wirtz, Jochen, Zeithaml, Valarie

Рік:

2020

Файл:

PDF, 7.47 MB

2020

Cost-effective service excellence

Журнал:

Journal of the Academy of Marketing Science

Рік:

2018

Мова:

english

Файл:

PDF, 854 KB

english, 2018

Ownership of Co-creation Assets: Driving B2B Value Propositions in the Service Economy

Ehret, Michael, Wirtz, Jochen

Журнал:

Journal of Creating Value

Рік:

2018

Мова:

english

Файл:

PDF, 919 KB

english, 2018

Corrigendum to âThe Role of Marketing in Digital Business Platformsâ [Journal of Interactive Marketing 51 (2020) p. 72â90]

Rangaswamy, Arvind, Moch, Nicole, Felten, Claudio, van Bruggen, Gerrit, Wieringa, Jaap E., Wirtz, Jochen

Журнал:

Journal of Interactive Marketing

Рік:

2021

Файл:

PDF, 138 KB

2021

Cost-Effective Service Excellence: Lessons from Singapore Airlines

Loizos Heracleous, Jochen Wirtz, Robert Johnston

Журнал:

Business Strategy Review

Рік:

2004

Мова:

english

Файл:

PDF, 129 KB

english, 2004

Services Marketing (People, Technology, Strategy) || STRIVING FOR SERVICE EXCELLENCE

Wirtz, Jochen, Lovelock, Christopher

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 467 KB

english, 2016

How long should dinner take? Measuring expected meal duration for restaurant revenue management

Kimes, Sheryl E, Wirtz, Jochen, Noone, Breffni M

Журнал:

Journal of Revenue and Pricing Management

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 156 KB

english, 2002

Book Review: Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer

Lee Meng Chung, Jochen Wirtz

Журнал:

Asia Pacific Journal of Management

Рік:

1998

Мова:

english

Файл:

PDF, 144 KB

english, 1998

Strategy and organization at Singapore Airlines: Achieving sustainable advantage through dual strategy

Loizos Heracleous, Jochen Wirtz

Журнал:

Journal of Air Transport Management

Рік:

2009

Мова:

english

Файл:

PDF, 224 KB

english, 2009

Social media brand engagement: dimensions, drivers and consequences

Chahal, Hardeep, Wirtz, Jochen, Verma, Anu

Журнал:

Journal of Consumer Marketing

Рік:

2019

Файл:

PDF, 565 KB

2019

Congruency of scent and music as a driver of in-store evaluations and behavior

Anna S Mattila, Jochen Wirtz

Журнал:

Journal of Retailing

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 191 KB

english, 2001

Platforms in the peer-to-peer sharing economy

Wirtz, Jochen, So, Kevin Kam Fung, Mody, Makarand Amrish, Liu, Stephanie Q., Chun, HaeEun Helen

Журнал:

Aksoy, Lerzan, Wirtz, Jochen, den Ambtman, Anouk, Bloemer, Josée, Horváth, Csilla, Ramaseshan, B., van de Klundert, Joris, Gurhan Canli, Zeynep, Kandampully, Jay

Рік:

2019

Файл:

PDF, 353 KB

2019

Managing brands and customer engagement in online brand communities

Журнал:

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 369 KB

english, 2013

Understanding the Role of Business Analytics (Some Applications) || Demand Forecasting of the Short-Lifecycle Dairy Products

Рік:

2019

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.82 MB

english, 2019

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Positioning Services in Competitive Markets

May Lwin, Jochen Wirtz, Jerome D. Williams

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.20 MB

english, 2016

Consumer online privacy concerns and responses: a power–responsibility equilibrium perspective

Журнал:

Journal of the Academy of Marketing Science

Рік:

2007

Мова:

english

Файл:

PDF, 309 KB

english, 2007

The role of store environmental stimulation and social factors on impulse purchasing

Mattila, Anna S., Wirtz, Jochen

Журнал:

Journal of Services Marketing

Рік:

2008

Мова:

english

Файл:

PDF, 100 KB

english, 2008

The Banyan Tree: branding the intangible

Emerging Markets Case Studies Collection

Журнал:

Рік:

2011

Мова:

english

Файл:

PDF, 605 KB

english, 2011

Kung-fu service development at Singapore Airlines

Loizos Heracleous, Jochen Wirtz, Robert Johnston

Журнал:

Business Strategy Review

Рік:

2005

Мова:

english

Файл:

PDF, 183 KB

english, 2005

Business models: Impact on business markets and opportunities for marketing research

Ehret, Michael, Kashyap, Vishal, Wirtz, Jochen

Журнал:

Industrial Marketing Management

Рік:

2013

Мова:

english

Файл:

PDF, 270 KB

english, 2013

Revenue management: Resolving potential customer conflicts

Wirtz, Jochen, Kimes, Sheryl E, Theng, Jeannette Ho Pheng, Patterson, Paul

Журнал:

Journal of Revenue and Pricing Management

Рік:

2003

Мова:

english

Файл:

PDF, 128 KB

english, 2003

Unlocking value from machines: business models and the industrial internet of things

Ehret, Michael, Wirtz, Jochen

Журнал:

Journal of Marketing Management

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.77 MB

english, 2016

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Managing Relationships and Building Loyalty

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.11 MB

english, 2016

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Consumer Behavior in a Services Context

Tuzovic, Sven, Wirtz, Jochen, Heracleous, Loizos

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 2.28 MB

english, 2016

How do innovators stay innovative? A longitudinal case analysis

Журнал:

Journal of Services Marketing

Рік:

2018

Мова:

english

Файл:

PDF, 346 KB

english, 2018

Understanding the Role of Business Analytics (Some Applications) ||

Рік:

2019

Мова:

english

Файл:

PDF, 5.48 MB

english, 2019

Understanding the Role of Business Analytics (Some Applications) || Employer Branding Analytics and Retention Strategies for Sustainable Growth of Organizations

Рік:

2019

Мова:

english

Файл:

PDF, 315 KB

english, 2019

Understanding the Role of Business Analytics (Some Applications) || Application of Panel Quantile Regression and Gravity Models in Exploring the Determinants of Turkish Automotive Export Industry

Рік:

2019

Мова:

english

Файл:

PDF, 320 KB

english, 2019

Brave new world: service robots in the frontline

Wirtz, Jochen, Patterson, Paul G., Kunz, Werner H., Gruber, Thorsten, Lu, Vinh Nhat, Paluch, Stefanie, Martins, Antje

Журнал:

Рік:

2018

Мова:

english

Файл:

PDF, 457 KB

english, 2018

Organizational Ambidexterity: Cost-Effective Service Excellence, Service Robots, and Artificial Intelligence

Журнал:

Organizational Dynamics

Рік:

2019

Мова:

english

Файл:

PDF, 802 KB

english, 2019

Corporate digital responsibility

Lobschat, Lara, Mueller, Benjamin, Eggers, Felix, Brandimarte, Laura, Diefenbach, Sarah, Kroschke, Mirja, Wirtz, Jochen

Журнал:

Holmqvist, Jonas, Wirtz, Jochen, Fritze, Martin P.

Рік:

2019

Мова:

english

Файл:

PDF, 987 KB

english, 2019

Luxury in the digital age: A multi-actor service encounter perspective

Журнал:

Jochen Wirtz, Anna Mattila

Рік:

2020

Файл:

PDF, 795 KB

2020

Exploring the Role of Alternative Perceived Performance Measures and Needs-Congruency in the Consumer Satisfaction Process

Журнал:

Journal of Consumer Psychology

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 5.22 MB

english, 2001

Perceived fairness of demand-based pricing for Restaurants

Sheryl E. Kimes, Jochen Wirtz

Журнал:

The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly

Рік:

2002

Мова:

english

Файл:

PDF, 795 KB

english, 2002

Consumer Satisfaction with Services: Integrating the Environment Perspective in Services Marketing into the Traditional Disconfirmation Paradigm

Jochen Wirtz, John E.G. Bateson

Журнал:

Wirtz, Jochen, Kum, Doreen

Рік:

1999

Мова:

english

Файл:

PDF, 151 KB

english, 1999

Designing service guarantees – is full satisfaction the best you can guarantee?

Журнал:

Journal of Services Marketing

Рік:

2001

Мова:

english

Файл:

PDF, 158 KB

english, 2001

Sifting to efficiently select the right service employees

Bateson, John E.G., Wirtz, Jochen, Burke, Eugene F., Vaughan, Carly J.

Журнал:

Organizational Dynamics

Рік:

2014

Мова:

english

Файл:

PDF, 502 KB

english, 2014

Revenue Management at Prego Italian Restaurant

Kimes, Sheryl E., Wirtz, Jochen

Журнал:

Asian Case Research Journal

Рік:

2003

Мова:

english

Файл:

PDF, 304 KB

english, 2003

Causes and consequences of consumer online privacy concern

Wirtz, Jochen, Lwin, May O., Williams, Jerome D.

Журнал:

International Journal of Service Industry Management

Рік:

2007

Мова:

english

Файл:

PDF, 258 KB

english, 2007

Managing human resources for service excellence and cost effectiveness at Singapore Airlines

Wirtz, Jochen, Heracleous, Loizos, Pangarkar, Nitin

Журнал:

Managing Service Quality

Рік:

2008

Мова:

english

Файл:

PDF, 241 KB

english, 2008

Psychometric sifting to efficiently select the right service employees

E.G. Bateson, John, Wirtz, Jochen, Burke, Eugene, Vaughan, Carly

Журнал:

Managing Service Quality

Рік:

2014

Мова:

english

Файл:

PDF, 220 KB

english, 2014

Institutionalising customer‐driven learning through fully integrated customer feedback systems

Wirtz, Jochen, Tomlin, Monica

Журнал:

Managing Service Quality

Рік:

2000

Мова:

english

Файл:

PDF, 816 KB

english, 2000

Revenue Management: Advanced Strategies and Tools to Enhance Firm Profitability

Kimes, Sheryl E., Wirtz, Jochen

Журнал:

Foundations and Trends® in Marketing

Рік:

2015

Мова:

english

Файл:

PDF, 618 KB

english, 2015

The enhanced loyalty drivers of customers acquired through referral reward programs

Ramaseshan, B., Wirtz, Jochen, Georgi, Dominik, Kandampully, Jay, Kandampully, Jay

Журнал:

Рік:

2017

Мова:

english

Файл:

PDF, 640 KB

english, 2017

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Crafting The Service Environment

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 4.59 MB

english, 2016

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Managing People for Service Advantage

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 2.12 MB

english, 2016

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Balancing Demand and Capacity

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.95 MB

english, 2016

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Building a World-Class Service Organization

Рік:

2016

Мова:

english

Файл:

PDF, 1.40 MB

english, 2016

Winning in Service Markets (Success through People, Technology and Strategy) || Complaint Handling and Service Recovery